顧客から「選ばれる理由」とは何か？ なぜ、あなたの会社は選ばれているのか

選ばれている理由が見つかっても、それだけでは十分ではありません。新しいお客様が、それを判断できる形にする必要があります。大切なのは、その言葉が具体的に何を意味するのか、相手が判断できる情報まで見せることです。

例えば、「対応力があります」と書くだけでは、具体的に何ができるのか分かりません。

・通常は断られるような小ロット案件にも対応している
・図面が固まっていない段階から相談できる
・営業担当だけでなく技術担当も打ち合わせに入る
・問い合わせには原則当日中に回答する　など。

このように、実際の行動や仕組みとして見せた方が伝わります。
実績も同じです。制作会社なら完成したデザインだけを並べるのではなく、

・何に困っていたのか
・誰に伝える必要があったのか
・何を整理したのか
・なぜその構成や表現にしたのか

といった情報まで分かると、読み手は自社の場合を想像しやすくなります。

Webサイト、会社案内、営業資料、広告、展示会、商談。媒体は違っても、基本は同じです。
誰に、何を伝えれば、その人が判断できるのか。
それを相手に合わせて形にしていくことが重要です。

新しい顧客を増やす方法は一つではありません。

広告が合う会社もあります。営業が強い会社もあります。展示会が効果的な業界もあります。
Webから問い合わせを増やせる会社もあります。

大切なのは、最初から「この施策が正解」と決めることではありません。
どんな会社を増やしたいのか。その会社は何を求めているのか。自社の何が価値になるのか。

そこがある程度見えていれば、「Webで伝えるべきこと」「営業資料に入れるべきこと」「展示会で訴求すること」「広告で伝えるメッセージ」も決めやすくなります。

逆に、そこが曖昧な状態で施策だけを増やすと、WebではAを伝え、営業ではBを伝え、広告ではCを訴求する、といったことが起こります。もちろん、相手や媒体が違えば伝える内容が変わるのは当然です。

ただ、「誰に、どんな価値を届けたいのか」が曖昧なままでは、それぞれの施策で何を伝えるべきかも判断しにくくなります。

施策を統一する必要はありません。Web、営業、広告、展示会にはそれぞれ役割があります。その前提として、誰に、どんな価値を届けたいのかが整理されていれば、それぞれの施策で何を伝えるべきかも考えやすくなります。

私たちもWebサイトや会社案内、営業資料などをご相談いただいたとき、必要に応じて「今のお客様はどんな会社なのか」「なぜ選ばれているのか」「これからどんなお客様を増やしたいのか」といったことを確認します。

すでに方針が決まっていればそれをもとに制作し、整理されていなければ必要な範囲で一緒に考えます。こうした考え方は、結果としてブランドにもつながります。

Webサイト、営業担当者の説明、会社案内、問い合わせへの対応、実際の仕事。その一つひとつを通じて「この会社はこういう会社だ」という認識が積み重なった結果が、ブランドだと私たちは考えています。

実際に企業からいただくご相談は、「Webサイトをリニューアルしたい」「問い合わせを増やしたい」「新しい顧客へアプローチしたい」「会社案内を作り直したい」「営業資料を分かりやすくしたい」「採用を強化したい」といった、具体的なものがほとんどです。

そのときに私たちが確認するのが、「今のお客様はどんな会社ですか？」「今回、何を実現したいですか？」「現在のお客様には、なぜ選ばれていると思いますか？」「これから、どんなお客様を増やしたいですか？」といったことです。

なぜなら、同じWebサイトを作る場合でも、誰に何を伝えたいのかによって、必要な情報や見せ方は変わるからです。

すでに戦略や方針が決まっているのであれば、その前提で制作を進めます。一方で、まだ整理されていなければ、必要な範囲で一緒に考えることもできます。

私たちがやりたいのは、制作の前に大掛かりな戦略を作ることではありません。目的に対して、誰に何を伝える必要があるのかを確認し、それをWebサイトや会社案内、営業資料などの形にすることです。

新規顧客を増やしたいとき、すぐに広告や営業、Webの施策を考えるのは自然なことです。
ただ、その前に一度、「今のお客様は、なぜ自社を選んでいるのだろう？」と考えてみる価値があります。

そして、「次に増やしたいお客様にとって、その理由は価値になるのか？」まで考えてみる。

もし相手が変わるのであれば、今ある価値の何が新しい相手にとって価値になるのかを改めて考える。

「選ばれる理由」は、特別なキャッチコピーを作ることではありません。今ある価値を理解し、必要としている相手が判断できる形にすること。そこから始めれば、Web、広告、営業、展示会など、次に何をするべきかも考えやすくなります。

Dactiveは、Webサイト、会社案内、営業資料などを企画・制作するデザイン会社です。

「営業では伝わっていることが、Webではうまく伝わっていない」「新しい顧客に向けて、会社の見せ方を見直したい」「何から手をつければよいか分からない」といった段階からでもご相談いただけます。

今のお客様からなぜ選ばれているのか、これからどんなお客様を増やしたいのかを確認しながら、必要な情報や伝え方を整理し、Webサイトや会社案内、営業資料などへ形にしていきます。
自社の場合はどう考えればよいか整理したい方は、無料相談で現在の状況をお聞かせください。